PROBLEME? Fragen SIE DIE CODEC-EXPERTEN!
Kundenbetreuung neu definiert: Der MainConcept Unterschied
Unabhängig davon, ob Sie MainConcept Produkte evaluieren oder diese bereits gekauft und integriert haben, unser hervorragendes Kundendienstteam kann Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen.
Warum MainConcept?
Wir sind stolz darauf, Ihnen eine schnelle und effiziente Lösung für Ihr Problem zu bieten. Hohe Qualität, große Zuverlässigkeit und überragende Leistung heben unsere Codec-Technologien von anderen Lösungen ab und übertragen sich auch auf unsere Teams der Kundenbetreuung und Professional Services. Sowohl unsere Kundenbetreuungs- als auch unsere professionellen Serviceteams werden von denselben Entwicklern unterstützt, die MainConcept-Produkte entwickeln.
Fordern Sie jetzt Hilfe an, indem Sie ein Support-Ticket eröffnen
Bitte füllen Sie das entsprechende Formular aus, einschließlich detaillierter Beschreibungen sowie Fehlermeldungen, Protokoll- sowie Beispieldateien und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, damit wir das Problem reproduzieren können. Wir werden Sie innerhalb von zwei Werktagen kontaktieren, um Ihnen den Status Ihres Tickets und den voraussichtlichen Lösungszeitraum mitzuteilen.
Möchten Sie unsere Lösungen vor dem Kauf testen?
Alle MainConcept-Evaluierungsprodukte finden Sie hier.
Erfahren Sie mehr über unsere Supportoptionen
Mit den MainConcept SDKs stehen Ihnen Supportoptionen während des gesamten Produktlebenszyklus zur Verfügung
Evaluierung*
Beinhaltet 60 Tage kostenlosen E-Mail-Support ab dem Herunterladen der Testsoftware.
Integration*
Unsere SDKs sind auf Einfachheit ausgelegt, aber wenn Sie über die enthaltenen 60 Tage hinaus Unterstützung benötigen, stehen Ihnen zusätzliche Optionen zur Verfügung.Weitere Informationen.
Lizenznehmer
Neue SDK-Lizenzverträge beinhalten 3 Monate kostenlosen Kundensupport, um eine reibungslose Integration der MainConcept SDKs in Ihre Produkte zu gewährleisten.
Wartung & Support
Das optionale Paket beinhaltet Produktaktualisierungen und vorrangigen Zugang zu unserem Kundendienstteam.
Altprodukte
Produkte, die das Ende ihrer Lebensdauer erreicht haben, werden nicht mehr aktualisiert. Alle für diese Produkte gemeldeten Probleme werden mit niedriger Priorität behandelt und möglicherweise nicht gelöst. Das Kundendienstteam kann nur technischen Integrationssupport für diese Produkte leisten.
Produktaktualisierungen
SDK-Updates werden über das MainConcept Kundenportal zur Verfügung gestellt. Um Zugriff zu erhalten, wenden Sie sich an Ihren Vertriebskontakt oder fordern Sie ein SDK –zur Evaluierung an.
* Der Support bei der Evaluierung und Integration unterstützt nur die Einbindung von MainConcept Komponenten in Ihre Lösungen.
MainConcept Applikationen und Plugins sind so konzipiert, dass sie sofort einsatzbereit sind. Wenn Unterstützungsbedarf besteht, haben Sie folgende Optionen.
Dokumentation überprüfen
Die Produkte enthalten Dokumentationen zur Installation, Aktivierung, der allgemeinen Verwendung und zu bekannten Problemen. Benutzerhandbücher, Handbücher und Versionshinweise werden in den Produktordnern installiert und mit jeder Version aktualisiert.
Schauen Sie sich das Community-Forum
Das Forum bietet freundliche, technologieorientierte Diskussionen und ist eine großartige Quelle für Produktinformationen, einschließlich Versionshinweisen und FAQs sowie Videotutorials.
Kontaktieren Sie uns
Sie haben immer noch keine Antwort gefunden? Dann ist es an der Zeit, Kontakt mit uns aufzunehmen. Verwenden Sie das Support-Formular, um die Diskussion mit dem Kundendienstteam zu beginnen. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an apps.support@mainconcept.com senden (für Japan jp.apps.support@mainconcept.com).