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评估支持

在评估 MainConcept SDK 期间,每位客户都可以免费获得对 MainConcept 客户服务团队 60 天的电子邮件访问权限。此免费支持期以从 MainConcept 客户门户下载任何 Demo SDK 的时间作为开始。

集成支持

如果在 60 天免费期后需要额外的帮助,客户可以选择购买 MainConcept 客户服务团队的延长访问权限。 评估支持和集成支持只限于帮助我们的客户将组件集成到他们的应用程序中。

特价: 数字制作合作伙伴组织会员 (DPP) 获得为期 3 个月的免费集成支持。

被许可方支持

签署许可协议后,MainConcept 客户服务专家仍可为客户服务,以确保顺利启动使用 MainConcept SDK 开发的产品。许可期限开始后包含 3 个月的免费期限。

维护和支持

对于带有改进和错误修复的持续产品更新,MainConcept 客户可以选择购买年度支持合同。有效期为一年,他们确保 MainConcept 客户收到最新的 SDK 版本(小版本级别的更新)并且获得对我们的客户服务团队的持续访问权。

对停产产品的支持

达到使用寿命终点状态的 SDK 产品将不再得到改进或更新。 针对此类组件报告的问题和请求将以低优先级处理或甚至可能被拒绝。

客户服务团队仅为停产产品提供技术集成支持。

停产产品的原因:

1)组件达到 MainConcept 预定义的目标。

2)组件在市场中的相关性会降低,导致 MainConcept 将战略重点转移到其他 SDK 产品上。

目前,停产产品列表包括以下 SDK:

视频 SDK 加速 SDK
DV25 CUDA H.264
DVCPRO 25/50/HD OpenCL H.264
Motion JPEG
MPEG-4 Part2 / H.263
MVC/3D
SVC
VC-1
JPEG-2000 编码

产品更新

MainConcept SDK 更新通过 MainConcept 客户门户处理。 访问门户网站需要一份有效的保密协议或签署的许可协议。 要获得访问权限,请联系您当地的 销售代表 或者 立即申请您的 SDK 评估。

联系我们

提交错误报告时,请确保告诉我们您使用的是哪个 SDK 版本,以及在哪个平台上。

与只给出一般描述相比,如果您提供一个小型的独立且可编译的示例来演示该问题,我们往往能更快地找出原因并提出解决方案。 在大多数情况下,修改 SDK 示例是一个很好的起点。

如果您在产品文档中找不到问题的答案,则可以与我们的支持团队一起启动支持案例。 提交支持案例后,您将收到一封电子邮件通知,其中包括您的案例编号和参考 ID。请允许我们在 1 个工作日内回复。 如需更快速的解决方案,请尽可能准确地填写以下字段。 尤其是,如果就特定问题与我们联系,请提供尽可能多的信息,说明您所看到的症状。 这些信息可能包括:

  • 完整的错误消息
  • 日志文件
  • 示例文件
  • 解释如何重现症状的分步说明