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평가판 지원

MainConcept SDK 평가판을 이용하는 기간 동안 MainConcept 고객 지원팀은 고객에게 60일 무료 이메일 액세스를 제공합니다. 이 무료 지원 기간은 MainConcept 고객 포털에서 데모 SDK를 다운로드하는 날부터 시작됩니다.

통합 지원

무료 60일 기간 후에 추가 지원이 필요한 경우, 고객은 선택적으로 MainConcept 고객 지원팀에 문의하여 확장된 액세스 권한을 구입할 수 있습니다. 평가판 지원 및 통합 지원은 고객님의 컴포넌트를 애플리케이션에 통합할 수 있도록 지원하는 것만으로 제한됩니다.

특별 혜택: 디지털 제작 파트너십(DPP) 멤버에게는 3개월 무료 통합 지원을 제공합니다.

라이선스 사용자 지원

MainConcept 고객 지원팀 전문가는 라이선스 계약을 체결한 후에 MainConcept SDK를 사용하여 개발한 제품을 원활하게 출시할 수 있도록 돕습니다. 라이선스 기간에 3개월의 무료 기간이 포함됩니다.

유지 보수 및 지원

개선 사항 및 버그 수정을 통한 지속적인 제품 업데이트를 위해 MainConcept 고객은 선택적으로 연간 지원 계약을 맺을 수 있습니다. 계약은 1년간 유효하며 MainConcept 고객에게 최신 SDK 버전(소수점 이하 수준 업데이트)과 고객 지원팀에 대한 지속적인 액세스 권한을 제공합니다.

수명이 종료된 제품 지원

수명이 종료된 SDK 제품은 더 이상 개선되거나 업데이트되지 않습니다. 해당 컴포넌트에 대해 보고된 문제 및 요청은 낮은 우선순위로 처리되거나 거부될 수 있습니다.

고객 지원팀은 수명이 종료된 제품에 대해서 기술 통합 지원만을 제공합니다.

수명이 종료된 제품의 이유:

1) 컴포넌트가 MainConcept에 의해 미리 정의된 목표에 도달한 경우

2) 시장에서 관련성이 낮아져 MainConcept가 전략적인 초점을 다른 SDK 제품으로 전환하게 되는 경우

현재 수명이 종료된 제품 목록에는 다음 SDK가 포함되어 있습니다.

비디오 SDK 가속 SDK
DV25 CUDA H.264
DVCPRO 25/50/HD OpenCL H.264
Motion JPEG
MPEG-4 Part2 / H.263
MVC/3D
SVC
VC-1
JPEG-2000 인코딩

제품 업데이트

MainConcept SDK 업데이트는 MainConcept 고객 포털을 통해 처리됩니다. 포털에 액세스하려면 활성화된 평가판 NDA 또는 서명된 라이선스 계약이 필요합니다. 액세스 권한을 받으려면 해당 지역의 영업 대표 에게 연락하거나 오늘 SDK 평가판을 요청 해주시기 바랍니다.

문의하기

버그 보고서를 제출할 때는 사용 중인 SDK 버전과 플랫폼을 알려주시기 바랍니다.

일반적인 설명을 제공하는 것보다 문제를 드러내는 독립적이고 컴파일 가능한 작은 예시를 제공하면 훨씬 더 빨리 원인을 식별하고 해결책을 제안할 수 있습니다. 대부분의 경우 SDK 샘플을 변경하는 것으로 시작하는 것이 좋습니다.

제품 설명서에서 질문에 대한 답을 찾을 수 없는 경우, 지원팀의 [지원 사례]를 참고할 수 있습니다. 지원 사례를 제출하면 사례 번호와 참조 ID가 포함된 이메일 알림을 받게됩니다. 답변을 받으려면 영업일 기준 1일이 소요됩니다. 보다 신속한 해결책을 위해 아래 입력란을 가능한 한 정확하게 작성해주시기 바랍니다. 특히 특정 문제에 관해 문의하시는 경우, 현재 진행 중인 증상을 설명하기 위한 정보를 가능한 한 많이 제공해주시기 바랍니다. 이 정보에는 다음을 포함할 수 있습니다.

  • 전체 오류 메시지
  • 로그 파일
  • 예제 파일
  • 증상을 재현하는 방법을 설명하는 단계별 지침