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評価サポート

MainConcept SDKの評価中、お客様はそれぞれ、無料で60日間、電子メールでMainConceptカスタマケアチームにアクセスできます。 この無料サポート期間は、MainConceptカスタマーポータルから当社のデモSDKをダウンロードしたときから開始されます。

統合サポート

60日間の無料利用期間が終了した後に追加のサポートが必要な場合は、MainConceptカスタマケアチームへのアクセス延長を購入することもできます(オプション)。 評価サポートと統合サポートの場合、お客様がコンポーネントを独自アプリケーションに統合するサポートに限定されています。

特別オファー: デジタルプロダクションパートナーシップのメンバー(DPP)3か月間無料の統合サポートを受ける。

ライセンスサポート

ライセンス契約を締結した後も、MainConcept SDKを使用して開発された製品を円滑に発売するために、MainConceptカスタマケアのエキスパートにコンタクトいただけます。 ライセンス期間の開始時に3か月間の無料期間が含まれます。

メンテナンス&サポート

改良やバグ修正を伴う継続的な製品アップデートのために、MainConceptのお客様はオプションで年間サポート契約を購入できます。 1年間有効で、MainConceptのお客様が最新SDKバージョン(小数点以下レベルの更新)を受け取り、カスタマーケアチームに継続的にアクセスできることを保証します。

使用済み製品のサポート

サポート終了のステータスに達したSDK製品は改善も更新もされません。 そのようなコンポーネントについて報告された問題やリクエストは優先度の低いものとして扱われるか、または放棄されることもあります。

カスタマーケアチームは、使用済み製品に対してのみ技術統合サポートを提供しています。

使用済み製品の理由:

1)コンポーネントがMainConceptで事前定義された目標に達する。

2)コンポーネントが市場での関連性を低下させる可能性があるため、MainConceptは戦略的な焦点を他のSDK製品にシフトします。

現在廃止されている製品のリストには、次のSDKが含まれています。

ビデオSDK アクセラレーションSDK
DV25 CUDA H.264
DVCPRO 25/50/HD OpenCL H.264
Motion JPEG
MPEG-4 Part2 / H.263
MVC/3D
SVC
VC-1
JPEG-2000 エンコーディング

製品アップデート

MainConcept SDKのアップデートは、MainConceptカスタマーポータルを通じて処理されます。 ポータルにアクセスするには、有効な評価NDAまたは署名済みの使用許諾契約が必要です。 アクセス権を受け取るには、お近くの 営業担当者に連絡するか、 または SDK評価を 今すぐリクエストしてください。

お問い合わせ

バグレポートを送信する場合は、ご利用のSDKバージョンとプラットフォームをお伝えください。

問題を提示する小さな自己完結型、コンパイル可能な例を提供すると、一般的な説明をする場合よりもはるかに早く原因を特定して解決策を提示できる可能性があります。 ほとんどの場合、SDKサンプルを変更することは良い出発点です。

製品ドキュメントで質問に対する回答が見つからない場合は、弊社のサポートチームでサポートケースを開くことができます。 サポートケースを送信すると、ケース番号と参照IDを含む電子メール通知が届きます。 応答には1営業日を見込んでください。 より迅速な解決策のために、できるだけ正確に以下のフィールドに記入してください。 特に、特定の問題に関して連絡する場合は、発生している症状についてできるだけ多くの情報を提供してください。 この情報には次のものがあります。

  • 完全なエラーメッセージ
  • ログファイル
  • サンプルファイル
  • 症状を再現する方法を説明する手順ごとの説明