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Support bei der Evaluierung

Während der Evaluierung der MainConcept SDKs erhält jeder Kunde 60 Tage lang kostenlose Unterstützung per E-Mail vom erfahrenen MainConcept Customer Care Team. Diese kostenlose Supportzeit beginnt mit dem Download eines unserer Demo-SDKs.

Support bei der Integration

Sollte nach Ablauf der kostenlosen 60-tägigen Frist zusätzliche Unterstützung erforderlich sein, können Kunden optional einen erweiterten Zugang zum MainConcept Customer Care Team erwerben. Unterstützung bei der Evaluierung und Integration beschränken sich auf die Unterstützung unserer Kunden bei der Integration der Komponenten in ihre Anwendungen.

Sonderangebot: Mitglieder des Digital Production Partnership (DPP) erhalten 3 Monate kostenlosen Integrationssupport.

Lizenznehmer-Support

Nach Unterzeichnung eines Lizenzvertrages stehen dem Kunden die Experten von MainConcept Customer Care zur Verfügung, um eine reibungslose Einführung der mit MainConcept SDKs entwickelten Produkte zu gewährleisten. Eine kostenlose 3-monatige Frist ist bei Beginn der Lizenzlaufzeit enthalten.

Wartung & Support

Für kontinuierliche Produkt-Updates mit Verbesserungen und Bugfixes können MainConcept-Kunden optional jährliche Supportverträge abschließen. Sie sind ein Jahr lang gültig und stellen sicher, dass MainConcept-Kunden die neuesten SDK-Versionen (Sub-Dezimal-Level-Updates) und den kontinuierlichen Kontakt mit unserem Customer Care Team erhalten.

Support für End-of-life-Produkte

SDK-Produkte, die den End-of-Life-Status erreicht haben, werden nicht mehr verbessert oder aktualisiert. Probleme und Anfragen, die für solche Komponenten gemeldet werden, werden mit niedriger Priorität behandelt oder können sogar abgelehnt werden.

Das Customer Care Team bietet nur technischen Integrations-Support für Produkte im End-of-Life Status an.

Gründe für End-of-Life-Produkte:

1) Eine Komponente erreicht ihr vordefiniertes Ziel durch MainConcept.

2) Komponenten können auf dem Markt an Relevanz verlieren, was MainConcept veranlasst, den strategischen Fokus auf andere SDK-Produkte zu verlagern.

Derzeit umfasst die Liste der End-of-life-Produkte die folgenden SDKs:

Video-SDKs SDKs für die Beschleunigung
DV25 CUDA H.264
DVCPRO 25/50/HD OpenCL H.264
Motion JPEG
MPEG-4 Part2 / H.263
MVC/3D
SVC
VC-1
JPEG-2000 Kodierung

Produktaktualisierungen

MainConcept SDK-Updates werden über das MainConcept Kundenportal abgewickelt. Der Zugriff auf das Portal erfordert eine aktive Evaluierungs-NDA oder einen unterzeichneten Lizenzvertrag. Um Zugang zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Vertriebsmitarbeiter oder fordern Sie ihre SDK-Evaluierung an .

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fehlerberichte einreichen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie uns mitteilen, welche SDK-Version Sie verwenden und auf welcher Plattform.

Wenn Sie ein kleines, in sich geschlossenes und kompilierbares Beispiel liefern, das das Problem demonstriert, können wir die Ursache eher identifizieren und eine Lösung ggf schneller vorschlagen, als wenn Sie nur eine allgemeine Beschreibung geben. In den meisten Fällen ist die Änderung eines SDK-Samples ein guter Ausgangspunkt.

Wenn Sie in der Produktdokumentation keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie mit unserem Supportteam einen Support-Fall eröffnen. Sobald Sie Ihren Support-Fall eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die Ihre Fallnummer und Referenz-ID enthält. Bitte rechnen Sie mit einem Werktag für eine Antwort. Für eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Anfrage füllen Sie bitte die untenstehenden Felder so genau wie möglich aus. Insbesondere, wenn Sie uns zu einem bestimmten Thema kontaktieren, geben Sie bitte so viele Informationen wie möglich an, die die Symptome beschreiben, die Sie sehen. Diese Informationen können Folgendes beinhalten:

  • Vollständige Fehlermeldungen
  • Protokolldateien
  • Beispieldateien
  • Schritt-für-Schritt-Anleitung, die erklärt, wie man Symptome reproduziert